这是成立以来的第一次召回。嘉懿医药公司此前比较幸运, 药品上市之后从没发现隐患, 不过进行过必要的模拟召回, 每年一次。
公司完善了调查评估报告，建立了由ceo指挥的召回小组, 制定了三级召回方案, 并且向市食品药品监督管理局提交了报告、方案，在市药监局详细地备了案。
在提交报告、方案时, 药监局的人惊讶道：“说明书写得很清楚, 不是一定要召回的。”听见省fda都这么讲, 嘉懿的人无奈地道：“沈总担心发生严重事件, 致死或者致残……”药监局的人想想说：“也对，我们总局刚进行了一次调查，北京、上海居民吃药之前会看说明书的才50%，哦，还有其他报告的结论是80%, 更不要说其他地区的居民了……”嘉懿的人也点点头：“是啊，现在只是轻微痉挛, 影响还不是特别大, 万一致死就麻烦了, 药也会变得很难卖……”
而后, 公司销售部、物控部、质量部、生产部、行政部、市场部、财务部等多个部门参与到了此次召回行动当中。销售部则负责联系客户、具体实施；物控部对召回药品进行存放、管理；质量部对召回药品进行调查分析；生产部则负责解决问题、再次生产；行政部需协调事务、与相关政府打交道；市场部要联系媒体、正面宣传嘉懿公司……
正式启动四小时内，销售部便将销售记录等信息准备好了，准备了“药品召回通知单” , 一天之内便通知了有关医院、药店、批量销量对象以及可能与药品有关的单位或个人，要求对方报告在库数据，并且进一步向下家召回药品。从市场召回的药进库后，直接被送到退货区，专人逐件贴上标记，单独隔离存放，库里原先有的药被封存。质量部对召回药品进行全检，填写“质量事故处理记录” ……
同时，市场部和行政部请媒体“帮忙召回”。
沈懿行和主管市场的副总全都感觉到，那天，药监局的人无意中讲的“我们总局刚进行了一次调查，北京、上海居民吃药之前会看说明书的才50%，更不要说其他地区的居民了”是个很好的切入点。主管市场的副总也是沈懿行本科学姐，本科学的制药，工作了七年后在美国读了mba，毕业后在美国公司工作三年，当上高级经理后回了国。
于是，所有“召回”的文章都长篇大论地书写了不看说明书的潜在危害。表面上是在“忧国忧民”地科普，实际上却是无时无刻不暗示，嘉懿医药公司责任心重，承担了不必承担的东西，替部分患者背了锅。那些文章最后才说，已经购买了该药的患者，没有必要中止治疗，只要遵守说明就好，但是也可以选择将药品退回，停药不会造成危害，而一旦嘉懿医疗公司解决了药品凝块问题，便会立即恢复供应，请患者们耐心等待。
沈懿行没想到的是，对于召回决定，医生和患者们的评价竟然很正面。
类似事件，曾经在国外发生过，比如，辉瑞制药曾经在加拿大召回124批次婴童布洛芬产品，原因是若未按说明震荡均匀，可能导致药量不足，从而影响药效，不过，这在国内还是首次。一般，若不是发生了严重事件，国内药企不会选择主动召回。美加召回多，中国召回少，其实并不表明中国药质量好，反而说明监管其实并不严格，药企没养成慎之又慎的习惯，是否愿意自查，全靠所谓“担当”。嘉懿这次召回，至少可以表明，它与大多药企不同，对待患者十分小心。
大部分的医患，都很同情嘉懿，尤其在嘉懿公布了“第一位老人以为自己摇晃过，后来才记起来确实没看说明”的痉挛反应细节后，不少人开玩笑，说“嘉懿吓坏了”、“被迫召回药品”、“怕以后被