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第六十七章
    突然又想起什么,对煜轩说:“马上查下刚才发病的那个人房间内内线电话的通话记录,按照正常的反应,他首先应该会拨打总台电话求救,这样比他自己走出来求救要快得多也更省力。”

    “好,我马上查。”煜轩说完就出门去了。

    “不管巧不巧的,但最后终究是你救了那个人,既然结果是这样,那么云轩酒店也就会跟着更出名。”乔正宇说。

    “可是我不想出名啊。”亦璇用小得其他两人都听不见的声音说。

    说话间煜轩已经进来说:“那个客人总共拨打了四次总台电话,但每一次都是接起后就没有听见声音,前台客服以为是客人恶作剧就没有理会。”

    “当时客服经理在哪儿?”亦璇揉着眉心问。

    “客服经理就在总台那儿值班,他问过后,也认为是客人恶作剧。”

    “这么反常的行为,他都没通知五楼的客服去查看一下?即使认为是恶作剧也应该到房间去提醒一下,不是吗?”亦璇平时说话本来就清冷,此时因为生气,更觉得言语森冷。

    这姐弟二人发起火来,还真是一个模样,让人心生畏惧。见识过煜轩发火的欧阳菁打了个冷战想。

    “煜轩,你认为这件事该怎么处理?”就这一句话的功夫,语气已经恢复如常。

    煜轩愣了一下,沉吟片刻:“今天值班的客服经理辞退,总台值班客服和五楼客服都记过扣奖金。”说完后,看着她。

    “这样惩罚的理由?”

    “今晚的事情,客服经理是重大失职,如果是总台客服接到那几个没说话的电话没通知他,那他只有连带责任,但当时他就在总台,并且也过问过此事,而没有做出任何应对指示,所以他的责任最大,要承担的惩罚也最重,五楼客服按照酒店规定应该随时巡视客房,得以最快的解决客人的需求,她有失察的责任,其实,今晚这件事情,总台责任最她接到异常电话后,也通知过值班经理,但鉴于总台这个岗位的重要性,惩罚稍微重点,可以起到以儆效尤的作用,让她们以后做事更加细心。”

    她低着头,见他没再说话,就问:“然后呢?”

    煜轩认真地想了想,确认没什么可补充的了,看着她,没再说话,用他的表情回答她没有然后了。

    等了片刻,没等到他的回答,她说:“煜轩,明天开始,我给你三天时间,熟练掌握心肺复苏的抢救操作技能,三天后,你教会所以客服经理们的操作,一个月后,我们两人一起考核他们,然后再由经理们教会客服操作,另外明天早上开会,你提醒他们加强安全隐患意识,安全隐患不仅仅是指防火防盗防黄,还包括客人身体健康方面的隐患,你要怎么让他们有这个意识,自己去琢磨。”

    这些平淡的话语听在欧阳菁的耳朵里,暗自震惊,亦璇正在循循诱导的教他如何应对和处理突发事件,却又做到了不留痕迹的教,这样的真心、真诚相待,也只有亦璇对她这个宝贝弟弟会这样吧。

    压下心中感动,煜轩点头说:“好。”连欧阳菁这个旁人都能察觉到的她的心意,他这个当事人怎么会毫无知觉?只是从不言谢,从不真情流露,不正是他们两人之间相处的模式吗?

    “好了吧,你们姐弟俩是来看望我的啊,结果一来就开始救人,救完人了,还在我这儿处理公务,真当我是隐形的吗?”乔正宇感觉到其他三人有点不寻常的气氛,作为公众人物,他很不喜欢这种他无法融进去的气氛,所以率先开口说话吸引眼球。不过,这种事情他做起来驾轻就熟。

    “谁来看你呀?”那姐弟二人还真是默契啊,说出来的不仅话相同,连说话轻描淡写的语气都相同。

 

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